Kata pepatah, Satu apel yang buruk, dapat merusak tandan. Begitu pula dengan karyawan.
Penelitian tentang contagiousness of employee fraud mengatakn bahwa karyawan yang paling jujur pun menjadi lebih mungkin melakukan kesalahan jika mereka bekerja bersama dengan individu yang tidak jujur. Dan meskipun akan menyenangkan untuk berpikir bahwa karyawan yang jujur akan medorong karyawan yang tidak jujur untuk mengambil pilihan yang lebih baik, tapi itu jarang terjadi.
Di antara rekan kerja, sepertinya lebih mudah mempelajari perilaku buruk daripada baik
Bagi manajer, penting untuk menyadari bahwa karyawan yang bermasalah ada efek langsung dari tindakan karyawan tersebut – perilaku buruk seorang karyawan bisa meluas ke perilaku karyawan lain karena pengaruh rekan. Dengan kurang menghargai efek ini, beberapa karyawan yang seperti ini dapat menginfeksi budaya perusahaan yang sehat.
Sejarah – dan peristiwa terkini – penuh dengan wabah pelanggaran di antara rekan kerja: penjamin emisi hipotek yang mengarah ke krisis keuangan, pialang saham di ruang ketel seperti Stratton Oakmont, dan penjualan silang oleh tenaga penjualan di Wells Fargo.
Dalam penelitian kami, kami ingin memahami seberapa menular perilaku buruk itu. Untuk melakukannya, kami memeriksa efek rekan dalam kesalahan yang dilakukan oleh penasihat keuangan, dengan fokus pada merger antara perusahaan penasihat keuangan yang masing-masing memiliki banyak cabang. Dalam merger ini, penasihat keuangan bertemu dengan rekan kerja baru dari salah satu cabang perusahaan lain, memaparkan mereka pada ide dan perilaku baru.
Kami mengumpulkan kumpulan data ekstensif menggunakan pengarsipan regulasi terperinci yang tersedia untuk penasihat keuangan. Kami mendefinisikan pelanggaran sebagai keluhan pelanggan di mana penasihat keuangan membayar penyelesaian setidaknya $ 10.000 atau kehilangan keputusan arbitrase. Kami mengamati ketika keluhan muncul untuk setiap penasihat keuangan, serta untuk rekan kerja penasihat.
Dalam penelitian kami, kami ingin memahami perilaku buruk itu. Untuk melakukannya, kami memeriksa efek rekan dalam kesalahan yang dilakukan oleh krisis keuangan, dengan fokus pada merger antara perusahaan keuangan yang masing-masing memiliki banyak cabang. Dalam merger ini, pertarungan keuangan bertemu dengan rekan kerja baru dari salah satu cabang perusahaan lain, memaparkan mereka pada ide dan perilaku baru.
Kami mengumpulkan data ekstensif menggunakan pengarsipan terperinci yang tersedia untuk keuangan. Kami menangani kesalahan sebagai keluhan pelanggan di mana keuangan tidak dapat menyelesaikan penyelesaian setidaknya $ 10.000 atau keputusan arbitrase. Kami melayani ketika keluhan muncul untuk setiap informasi, serta untuk rekan kerja.
Dalam penelitian kami, kami ingin memahami bagaimana pengaruh teman sebaya berkontribusi pada penyebaran pelanggaran. Kami membandingkan penasihat keuangan di berbagai cabang dari perusahaan yang sama, karena hal ini memungkinkan kami untuk mengontrol pengaruh struktur insentif yang dihadapi oleh semua penasihat di perusahaan. Kami juga fokus pada perubahan rekan kerja yang disebabkan oleh merger, karena ini memungkinkan kami untuk menghilangkan pengaruh penasihat memilih rekan kerja mereka. Hasilnya, kami dapat mengisolasi efek rekan.
Kami juga menjalankan tes yang hanya menyertakan penasihat yang tidak mengubah supervisor selama merger, memungkinkan kami untuk menghubungkan semua perubahan dalam perilaku dengan efek rekan kerja dengan peringkat yang sama. Dalam sampel terbatas ini, kami menemukan bukti kuat tentang pengaruh rekan kerja seperti dalam sampel utama. Hasil ini menunjukkan bahwa, terlepas dari pengaruh apa pun dari manajer, perilaku karyawan dipengaruhi oleh tindakan rekan kerja sebaya.
Studi sebelumnya mendokumentasikan bahwa efek rekan lebih kuat di antara individu yang berbagi etnis yang sama. Oleh karena itu, kami menggunakan penasehat etnis dan menunjukkan bahwa pengaruh teman sebaya dalam perilaku buruk lebih kuat antara penasehat yang berbagi etnis yang sama; efek penularan hampir dua kali lebih besar jika seorang penasihat bertemu dengan rekan kerja baru dengan riwayat pelanggaran dan yang memiliki kesamaan etnis dengan penasihat tersebut. Jadi, individu serupa, yang kemungkinan berinteraksi lebih banyak, memiliki efek yang lebih kuat pada perilaku satu sama lain.
Memahami mengapa rekan kerja membuat pilihan yang sama tentang apakah akan melakukan kesalahan dapat memandu manajer dalam mencegah kesalahan. Mengingat sifatnya, pengetahuan dan norma sosial terkait dengan perbuatan tidak senonoh harus ditularkan melalui jalur informal seperti interaksi sosial. Secara lebih umum, memahami mengapa rekan kerja berperilaku serupa memiliki implikasi penting untuk memahami bagaimana budaya perusahaan muncul dan bagaimana manajer dapat membentuknya.
