Brad pernah memimpin sebuah perubahan sulit di perusahaannya dan telah memutuskan untuk memecat kepala sales, yang mana adalah seorang pria baik tapi kinerjanya tidak.
Tiga bulan kemudian, dia masih belum memecatnya.
Saya bertanya kenapa. Jawabannya? “Saya pengecut!”
Brad (bukan nama aslinya—saya telah mengubah beberapa detail untuk melindungi privasi orang lain) adalah seorang CEO dari perusahaan jasa keuangan dan pastinya bukan seorang pengecut. Dia manusia normal, seperti halnya Anda dan saya. Dan dia kesulitan untuk menindaklanjuti keputusan penting dan strategis. Seperti halnya, kadang-kadang, Anda dan saya.
Tak peduli usia, jabatan, posisi, gelar, profesi, atau status Anda, untuk menyelesaikan pekerjaan paling penting, Anda harus melewati percakapan alot, menciptakan pertanggungjawaban, dan menginspirasi tindakan.
Untuk bisa melakukan hal tersebut, Anda perlu tampil secara kuat dan menarik yang bisa membuat orang percaya, mengikuti, dan berkomitmen 100% pada usaha mereka untuk tujuan yang lebih besar, sesuatu yang lebih besar dari Anda semua. Anda harus peduli pada orang lain dan terhubung dengan mereka sehingga mereka merasakan kepedulian Anda. Anda harus berbicara secara persuasif, dengan jelas, langsung, dan jujur sehingga mencerminkan kepedulian Anda, sembari mendengarkan dengan keterbukaan, belas kasih, dan cinta. Bahkan ketika ditantang.
Dan, tentu saja, Anda perlu menindaklanjuti dengan cepat dan efektif.
Selama 25 tahun bekerja dengan para leader untuk melakukan semua hal di atas, saya menemukan sebuah pola yang saya bagikan di buku baru saya berjudul Leading with Emotional Courage, terdiri dari 4 elemen esensial yang diandalkan oleh semua leader hebat dalam mengerahkan orang untuk mencapai apa yang penting bagi mereka. Untuk memimpin secara efektif dan hidup secara efektif, Anda harus percaya diri dengan diri Anda, terhubung dengan orang lain, berkomitmen dengan tujuan, dan berani secara emosional.
Kebanyakan dari kita hanya hebat pada satu hal di antara keempat hal tersebut. Atau mungkin dua. Tetapi, untuk bisa hadir secara penuh dan menginspirasi tindakan, Anda perlu menguasai keempatnya secara bersamaan.
Jika Anda percaya diri dengan diri Anda, tetapi tidak terhubung dengan orang lain, semuanya hanya akan berkaitan dengan Anda dan Anda akan mengasingkan orang-orang di sekitar Anda. Jika Anda terhubung dengan orang lain, tetapi kurang percaya diri, Anda akan mengkhianati kebutuhan dan perspektif Anda sendiri untuk menyenangkan orang lain. Jika Anda tidak berkomitmen pada suatu tujuan, sesuatu yang lebih besar dari Anda dan orang lain, Anda akan gagal, kehilangan rasa hormat dari orang di sekitar Anda karena Anda bertindak tanpa tujuan, gagal memberikan dampak pada hal yang paling penting. Dan jika Anda gagal bertindak secara kuat, tegas, dan berani—dengan keberanian emosional—ide-ide Anda hanya akan menjadi pikiran kosong dan tujuan Anda hanya akan menjadi fantasi tak terpenuhi.
Mari aplikasikan hal ini pada kasus Brad dan mengidentifikasi secara tepat di mana dan bagaimana dia terjebak.
Percaya diri pada diri sendiri. Brad kesulitan pada elemen ini, yang bisa membuat dia begitu tertekan mengingat dia begitu sukses dalam kariernya. Tetapi hal ini bukannya tidak lazim. Dia bekerja sangat keras, tapi itu berasal dari tingkat ketidakamanan (insecurity). Dia ingin membuktikan dirinya dan menyenangkan orang di sekitarnya. Dia menjadi ketakutan menghadapi kemungkinan kegagalan dan tidak sepenuhnya mengasihi dirinya sendiri ketika dia gagal. Dia punya kekuatan penting dalam elemen ini: Dia tahu ingin jadi orang seperti apa dan dia bekerja untuk masa depan tersebut, menyingkirkan distraksi dan menginvestasikan energinya secara bijak dan strategis.
Terhubung dengan orang lain. Ini adalah kekuatan dari Bard. Dia begitu disukai dan selalu peduli dengan timnya. Orang-orang secara jelas tahu dan merasa jika dia percaya dengan mereka, meskipun saat tidak setuju dengan mereka. Mereka mengapresiasi keingintahuannya, mengenai orang dan permasalahan, dan mereka bersyukur dia tidak mengambil keputusan cepat mengenai mereka. Dengan semua hal tersebut, bahkan di elemen ini, dia punya ruang untuk tumbuh: Dia tidak selalu terus terang dengan orang dan cenderung menunda saat akan melakukan perbincangan rumit.
Berkomitmen pada tujuan. Ini adalah elemen baur bagi Brad. Di satu sisi, Brad dengan jelas tahu apa yang dibutuhkan untuk menumbuhkan perusahaannya, dia melibatkan orang di awal-awal masa kerjanya, dan dia terbuka dan mau meminta tolong. Di sisi lain, dia agak tidak terstruktur. Dia tidak tahu jelas kemungkinan terkecil yang bisa mengubah situasi, dan dia tidak punya proses yang bisa diandalkan untuk tetap fokus pada hal yang paling penting, memastikan pertanggungjawaban dan mendorong tindak lanjut. Tidak memecat kepala salesnya membuat timnya merasa bingung—benarkah dia serius untuk kesuksesan perusahaan?
Berani secara emosional. Brad memiliki ruang untuk tumbuh di elemen ini, dan ternyata ini menjadi elemen penting untuk menumbuhkan kekuatannya di 3 elemen lainnya. Risiko, menurut definisi, membuat kita lemah, dan Brad menghindari perasaan tersebut. Dia menolak hal yang tak dipahami dan secara sengaja menghindari situasi yang tidak nyaman. Hal ini membuatnya kesusahan untuk mengatakan kebenaran yang sulit dan membuat keputusan sulit secara cepat, yang akhirnya menghentikan tindakannya.
Jadi elemen terkuat dari Brad adalah “terhubung dengan orang lain,” diikuti dengan “berkomitmen pada tujuan.” Dia lemah dalam “percaya diri dengan diri sendiri” dan “keberanian secara emosional.”
Hal inilah yang menempatkan tantangannya sebagai hal penting: Relasinya dengan kepala sales beradu dengan komitmennya pada kesuksesan tim dan perusahaan. Sedangkan, kepercayaan dirinya dan keberanian emosionalnya tidak begitu kuat untuk memutuskan hubungan. Ini menjadi sebuah kiat akan kelambanan dan frustasi yang menyakitkan.
Mengetahui apa yang sebenarnya terjadi bisa dengan cepat membantu Brad. Kami menghabiskan beberapa waktu untuk menguatkan keberanian emosionalnya dengan mengambil risiko kecil sembari merasakan emosi yang dia hindari. Tiap kali dia menghadapi emosi itu, terlepas apakah dia berhasil, dia dengan nyata bisa melewatinya dan merasakan pencapaian untuk mengatasi risiko tersendiri. Yang mana hal tersebut, tentunya berhasil membangun kepercayaan dirinya dan membantu mengambil risiko yang lebih besar.
Dalam waktu singkat, dia merasa siap (meski tidak akan pernah sepenuhnya merasa “siap”) untuk menindaklanjuti apa yang dia harus lakukan dalam 3 bulan terakhir. Dengan rasa peduli, belas kasih, dan kemanusiaan, dia memecat kepala sales (yang ternyata secara mengejutkan tahu hal itu akan terjadi dan dia berkata begitu “lega”).
Brad begitu merasa tak nyaman masuk ke percakapan tersebut—itulah perasaan yang hampir akan selalu Anda rasakan ketika Anda melakukan apapun yang membutuhkan keberanian emosional. Namun, menggunakan keberanian emosional membangun keberanian emosional itu sendiri. Brad keluar dari percakapan itu dengan menjadi lebih kuat pada keempat elemen: Dia lebih percaya diri pada dirinya, lebih terhubung dengan timnya (dan bahkan, percaya atau tidak, dengan kepala sales), lebih berkomitmen dengan tujuan, dan lebih berani secara emosional.
Sumber: Harvard Business Review (Peter Bregman, 13 Juli 2018)
