Atasan Anda mengusulkan inisiatif baru yang menurut Anda tidak akan berhasil. Rekan senior Anda menguraikan timeline proyek yang menurut Anda tidak realistis. Apa yang Anda katakan ketika Anda tidak setuju dengan seseorang yang memiliki posisi lebih tinggi dari Anda? Bagaimana memutuskan apakah itu layak untuk dibicarakan? Dan jika Anda melakukannya, kalimat apa yang seharusnya Anda katakan?
Apa Kata Para Ahli
Ini adalah reaksi alami manusia untuk menghindar dari disagreement atau perbedaan pendapat dengan seorang yang lebih tinggi posisinya. “Tubuh kita memiliki spesialisasi untuk bertahan hidup, jadi kita memiliki bias alami untuk menghindari situasi yang dapat membahayakan kita,” kata Joseph Grenny, rekan penulis Crucial Conversations dan salah satu pendiri VitalSmarts, sebuah perusahaan pelatihan. “Inti dari anxiety adalah akan adanya implikasi negatif,” jelas Holly Weeks, penulis Failure to Communicate. Kita pun langsung berpikir, “Dia tidak akan menyukaiku”, “Dia akan mengira aku menyebalkan”, atau bahkan mungkin “Aku akan dipecat.” Meskipun “lebih mudah untuk setuju”, Weeks mengatakan hal itu tidak selalu hal yang benar untuk dilakukan. Inilah cara untuk tidak setuju dengan seseorang yang lebih berkuasa dari Anda.
Bersikaplah realistis dengan risiko yang ada
Kebanyakan orang cenderung melebih-lebihkan risiko yang dialami saat diskusi mengenai sesuatu yang baru. “Bias alami kita adalah memulai dengan membayangkan semua hal berakhir buruk,” kata Grenny. Rekan Anda mungkin akan terkejut dan sedikit kesal pada awalnya. Tapi kemungkinan besar Anda tidak akan dipecat atau menjadi musuh seumur hidup. Dia menyarankan Anda terlebih dahulu mempertimbangkan “risiko tidak menyuarakan pendapat” yang mungkin bisa berdampak pada gagalnya suatu project atau Anda akan kehilangan kepercayaan team, kemudian secara realistis juga mempertimbangkan risiko tersebut dengan konsekuensi dari menyuarakan pendapat saat diskusi.
Tunggulah dulu
Setelah menilai risiko, Anda mungkin memutuskan untuk menunda menyuarakan pendapat Anda. Mungkin “Anda belum selesai memikirkan masalahnya, keseluruhan isi diskusi mengejutkan Anda, atau Anda ingin mendapatkan pemahaman yang lebih jelas tentang apa yang dipikirkan team,” kata Weeks. “Jika Anda berpikir orang lain juga tidak setuju, Anda mungkin ingin mengumpulkan lebih banyak bala bantuan terlebih dahulu. Orang-orang dapat menyumbangkan pengalaman atau informasi ke dalam pemikiran Anda—semua hal itu akan membuat ketidaksepakatan menjadi lebih kuat atau lebih valid.” Ini juga merupakan ide yang baik untuk menunda diskusi jika Anda sedang meeting atau ada di ruang publik lainnya. Membahas masalah secara pribadi akan membuat orang yang berkuasa merasa tidak begitu terintimidasi.
Identifikasi tujuan bersama
Sebelum Anda membagikan pemikiran Anda, pikirkan tentang apa yang jadi fokus orang yang berkuasa tersebut. Mungkin saja fokusnya berupa “kredibilitas tim atau menyelesaikan proyek tepat waktu,” kata Grenny. Anda akan lebih mungkin didengar jika Anda dapat menghubungkan ketidaksetujuan Anda dengan “tujuan yang lebih tinggi”. Ketika Anda menyuarakan pendapat, jangan berasumsi bahwa kaitan 2 hal tersebut akan jelas. Anda akan menyatakannya secara terbuka, mengontekstualisasikan pernyataan Anda sehingga Anda tidak terlihat sebagai bawahan yang tidak menyenangkan tetapi sebagai rekan kerja yang mencoba untuk mencapai tujuan bersama. Diskusi kemudian akan menjadi “lebih seperti permainan catur daripada pertandingan tinju”, kata Weeks.
Sampaikan sebagai Ide untuk tanda ketidaksetujuan
Langkah ini mungkin terdengar beda, tetapi, menurut Grenny, ini adalah cara cerdas untuk memberikan “psychological safety” dan kontrol kepada orang yang berkuasa. Anda dapat mengatakan sesuatu seperti, “Tampaknya kita akan menuju ke komitmen pertama di sesi ini. Saya punya alasan mengapa hal ini tidak akan berhasil. Saya ingin mengungkapkan alasan saya. Apakah diperbolehkan?” Pertanyaan ini memberikan orang tersebut pilihan, “memungkinkan mereka untuk ikut serta secara lisan,” kata Grenny. Dan, anggap saja mereka mengatakan ‘ya’, itu akan membuat Anda merasa lebih percaya diri untuk menyuarakan ketidaksetujuan Anda.
Tetap tenang
Anda mungkin merasakan jantung berdebar kencang atau wajah Anda memerah, tetapi lakukan apa pun yang Anda bisa untuk tetap tenang baik dalam kata-kata maupun tindakan Anda. Ketika bahasa tubuh Anda mengomunikasikan ketegangan atau kecemasan, itu akan melemahkan pesan Anda, kata Weeks. Pesan yang tersampaikan akan “campur aduk, dan rekan Anda harus menentukan informasi mana yang diambil,” jelasnya. Tarik napas dalam-dalam dan bicaralah lebih santai dan hati-hati. “Ketika kita merasa panik, kita cenderung berbicara lebih keras dan lebih cepat. Bukan berarti Anda harus menjadi kikuk dan berbicara dengan bisik-bisik, tetapi cukup lebih lambatkan langkah berbicara dengan nada datar sehingga membantu menenangkan orang lain dan Anda juga jadi lebih tenang,” kata Grenny. Itu juga membuat Anda tampak percaya diri, meskipun sebenarnya tidak.
Validasi poin
Setelah Anda mendapatkan izin untuk menyuarakan pendapat, ungkapkan sudut pandang orang lain, ide, pendapat, atau usulan yang tidak Anda setujui? Dengan menyatakan pendapat dengan jelas, atau bahkan mungkin lebih baik daripada rekan Anda, bisa membantu memperkuat dasar diskusi. “Anda ingin rekan Anda memahami maksud Anda dan tak ingin terlibat pertikaian karena tidak memahami maksud rekan Anda,” Weeks menjelaskan.
Jangan membuat penilaian
Saat Anda melanjutkan untuk mengungkapkan pendapat Anda, perhatikan bahasa Anda dengan cermat. Grenny mengatakan untuk menghindari “kata-kata penghakiman” seperti “berpandangan sempit”, “bodoh”, atau “tergesa-gesa” yang mungkin membuat lawan bicara Anda marah; salah satu tipsnya adalah menghilangkan semua kata sifat, karena “mereka berpotensi disalahartikan atau dicerna secara pribadi.” Ungkapkan fakta saja. Misalnya, alih-alih mengatakan, “Saya kira deadline di kuartal pertama itu naif,” Anda dapat mengatakan, “Kita sudah mencoba empat proyek seperti ini di masa lalu, dan kita dapat mengerjakan dua proyek dalam periode waktu yang sama, tetapi itu adalah situasi berbeda.” Weeks juga merekomendasikan untuk tetap netral dan fokus: “Jangan berpihak dan jelaskan masalahnya. Cobalah untuk tidak setuju dengan jujur untuk mengusulkan pemikiran yang berharga.”
Tetap rendah hati
Tekankan bahwa Anda menawarkan pendapat Anda, bukan “kebenaran mutlak,” kata Grenny . “Barangkali ini adalah opini yang diinformasikan dengan baik, diteliti dengan baik, tapi ini sifatnya masih opini, [jadi] bicaralah secara tentatif dan sedikit mengecilkan kepercayaan diri Anda.” Alih-alih mengatakan sesuatu seperti, “Jika kita menetapkan deadline di akhir kuartal, kita tidak akan pernah berhasil,” justru katakanlah, “Ini hanya pendapat saya, tetapi saya rasa kita tidak bisa mencapai deadline tersebut.” Weeks menyarankan untuk menambahkan banyak “guiding phrases” seperti “Saya sedang berpikir keras sekarang.” Ini akan meninggalkan ruang untuk diskusi. Setelah menegaskan posisi Anda (jabatan, bukan fakta), “tunjukkan rasa ingin tahu yang sama tentang pandangan orang lain,” kata Grenny. Ingatkan orang itu bahwa itu adalah sudut pandangnya, dan kemudian undang untuk mengungkapkan kritik. Weeks menyarankan untuk mencoba mengatakan seperti, “Katakan di mana bagian saya yang salah.” Bersikaplah terbuka untuk mendengarkan pendapat orang lain.
Akui otoritas yang mereka miliki
Pada akhirnya, orang yang berkuasalah yang mungkin akan membuat keputusan akhir, jadi sadari hal tersebut. Anda mungkin berkata, “Saya tahu Anda akan mengambil keputusan akan hal ini. Semuanya terserah Anda.” Perkataan ini tidak hanya menunjukkan bahwa Anda tahu tempat Anda, tetapi juga mengingatkan mereka bahwa mereka punya pilihan, kata Grenny. Namun, jangan mundur atas pendapat yang Anda buat atau memberikan pujian palsu. “Anda ingin menunjukkan rasa hormat kepada orang tersebut sambil mempertahankan harga diri Anda sendiri,” kata Weeks.
Prinsip untuk diingat
Lakukan:
- Menjelaskan bahwa Anda memiliki pendapat yang berbeda dan tanyakan apakah Anda dapat menyuarakannya.
- Menyatakan kembali sudut pandang atau keputusan awal sehingga terlihat jelas kalau Anda memahaminya.
- Berbicara dengan perlahan—berbicara dengan nada datar akan menenangkan Anda dan orang lain.
Jangan lakukan:
- Berasumsi bahwa ketidaksetujuan akan merusak hubungan atau karier Anda—konsekuensinya sering kali tidak sedramatis yang kita kira.
- Menyatakan pendapat Anda sebagai fakta; cukup ungkapkan sudut pandang Anda dan terbukalah untuk diskusi.
- Menggunakan kata-kata penilaian, seperti “tergesa-gesa”, “bodoh”, atau “salah”, yang mungkin membuat marah atau menghasut lawan bicara Anda.
Studi Kasus #1: Tunjukkan rasa hormat pada suatu gagasan
Victor Chiu, seorang manajer pengembangan bisnis di Centaria Properties, di Vancouver, khawatir jika atasannya, Patrick, membuat keputusan yang tergesa-gesa. Lemahnya harga minyak Kanada telah menciptakan kondisi ekonomi yang menguntungkan untuk beralih ke real estat, dan ada sebidang tanah kecil dengan gudang operasi di Alberta yang menurut Patrick harus dibeli perusahaan. Saat itu, Victor berkata, “Ekonomi Alberta baru saja mulai merasakan kesulitan. Minyak berada di $45 per barel dan masih dalam perjalanan turun dan tanpa tanda-tanda stabilisasi.” Dia khawatir perusahaan akan kewalahan jika melakukan pembelian, jadi dia memutuskan untuk angkat bicara.
Victor menatap mata bosnya, berbicara dengan “nada santai dan halus”, dan meminta Patrick untuk tetap berpikiran terbuka tentang usulan itu. Victor berkata, “Saya pikir itu ide yang bagus, tetapi dengan minyak yang baru mulai meluncur dan tanpa titik terendah yang terlihat, peluang yang lebih besar dan lebih baik akan muncul dalam waktu dekat.” Victor tahu betul pentingnya menunjukkan rasa hormat kepada Patrick dan idenya dan untuk menekankan bahwa dia menginginkan yang terbaik untuk perusahaan. Victor juga memastikan untuk mengusulkan solusi: “Mari kita tunggu sebentar untuk melihat apakah kita bisa mendapatkan kesepakatan yang lebih baik, dan kemudian mulai mengeksekusinya.”
“Ketika Anda tidak setuju dengan seseorang yang lebih berkuasa dari Anda, Anda harus selalu memiliki alasan yang membangun untuk menentang. Dalam kasus saya, alasannya adalah waktu,” kata Victor. Patrick tidak tersinggung dan ingin tahu lebih banyak tentang alasan Victor. Akhirnya, mereka memutuskan untuk menunda melakukan investasi.
Studi Kasus #2: Lakukan untuk perusahaan Anda, bukan diri Anda
Mike McRitchie, pemilik konsultan Critical Path Action, beberapa kali memiliki alasan untuk tidak setuju dengan orang yang lebih berkuasa daripada dirinya.
Dalam pekerjaan sebelumnya, sebagai direktur operasi untuk bisnis konsultasi kecil, dia tidak setuju dengan bagaimana atasannya, pemilik perusahaan, ingin menangani keputusan asuransi kesehatan. Atasannya ingin mensurvei staf tentang dua pilihan yang berbeda, membiarkan mereka membuat pilihan akhir yang mana yang akan diadopsi. Tetapi “sebagai leaders, ini adalah keputusan yang saya rasa harus kita buat daripada mendelegasikannya kepada seluruh staf,” Mike menjelaskan. “Saya siap untuk mendapatkan feedback, tetapi ketika tiba saatnya untuk membuat keputusan yang sulit, tidak adil untuk meletakkan tanggung jawab itu di pundak staf.”
Mike memutuskan untuk membagikan pendapatnya, menekankan komitmennya pada firma dan memastikan bahwa bahasa tubuhnya tidak “sama sekali tidak yakin atau tentatif.” Bosnya terkejut pada awalnya; Mike memiliki reputasi sebagai orang yang pendiam, jadi ketidaksepakatan terbuka itu nampak “di luar karakternya”. Tetapi bosnya dapat melihat bahwa “Saya peduli pada perusahaan dan para leaders serta staf kami,” kata Mike. “Saya tidak punya agenda pribadi.”
Atasannya setuju untuk mengabaikan ide jajak pendapat staf, dan “dia menghormati saya sampai hari ini,” tambah Mike. “Jika Anda melakukannya untuk kepentingan terbaik perusahaan, bukan karena diri Anda, maka Anda memiliki peluang terbaik untuk menang.”
Sumber: HBR (Amy Gallo, 17 Maret 2016)
